Welkom bij RC Vehicle Sales, uw betrouwbare winkel voor hoogwaardige RC-auto’s, drones en accessoires van topmerken zoals Tamiya en Kyosho. Wij streven naar een uitstekende klantervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzendingen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Voor bestellingen buiten de EU kunnen extra douanekosten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Retour- & Omruilbeleid

Voorwaarden voor retournering

U kunt uw aankoop retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Producten moeten in originele staat zijn – ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een bewijs van aankoop of ordernummer moet worden verstrekt

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Geopende of gebruikte Nitro/Benzine brandstofproducten (uit de categorie RC Auto | Nitro | Benzine)
  • Op maat bestelde of speciale editie RC-voertuigen
  • Drones | Multicopters die zijn geactiveerd of gevlogen
  • Software of digitale producten
  • Uitverkoopartikelen of artikelen in de eindverkoop

Retourproces

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retour/Omruilaanvraag – Bestelling #[Uw bestelnummer]
  • Details van de artikel(en) die u wilt retourneren/omruilen
  • Reden voor retour/omruiling

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 24-48 uur (op werkdagen) een Retour Autorisatie (RA) nummer samen met retourinstructies.

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Na goedkeuring:

  • Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw orderbevestiging of pakbon toe
  • Schrijf het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket
  • Verzend het pakket naar ons retouradres:
    RC Vehicle Sales Returns
    1015 Hooftlaantje
    Hendrik-Ido-Ambacht, NL 3344GK
    Nederland

Let op: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect product.

Restitutieproces

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Restituties worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt
  • Uw terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve in geval van onze fout)
  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt

Omruilproces

Voor omruilingen:

  • Wij verzenden uw vervangende artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Als het vervangende artikel van hogere waarde is, moet u het verschil betalen
  • Standaard verzendtarieven zijn van toepassing voor omruilingen, tenzij de oorspronkelijke verzending gratis was

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade
  • Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u
  • In sommige gevallen kunnen wij de retourzending van het defecte artikel vereisen

Internationale retouren: Voor klanten buiten de EU kunnen douanerechten en belastingen op geretourneerde artikelen van toepassing zijn. Retouren naar sommige Aziatische landen en afgelegen locaties worden mogelijk niet geaccepteerd vanwege verzendbeperkingen.

Vragen?

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen met vragen over verzendingen of retouren. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Laatst bijgewerkt: [Datum invoegen]