Bij RC Vehicle Sales zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige RC-voertuigen en accessoires van topmerken zoals Tamiya en Kyosho. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan staan wij klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Retour & Omruilgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor retour of omruiling:

  • Items moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat zijn – ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een aankoopbewijs of ordernummer moet worden verstrekt

Niet-Returneerbare Artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij defect:

  • Geopende of gebruikte Nitro/Benzine brandstof producten (RC Auto | Nitro | Benzine categorie)
  • Speciaal bestelde of limited edition RC-voertuigen
  • Elke Drone | Multicopter die is geactiveerd of gevlogen
  • Software of digitale producten
  • Uitverkoop- of finale verkoopartikelen

Retour & Omruilproces

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Neem voordat u artikelen retourneert contact op met onze klantenservice via [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld de volgende gegevens in uw e-mail:

Subject: Retour/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw Bestelnummer] Geachte RC Vehicle Sales Team, Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw Bestelnummer]. Details van het item/de items die ik wil retourneren/omruilen: – Productnaam: – Productcode/SKU: – Reden van retour/omruiling: Graag ontvang ik instructies over de volgende stappen. Met vriendelijke groet, [Uw Volledige Naam] [Uw Contactnummer]

Stap 2: Ontvang Retourautorisatie

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 24-48 uur (op werkdagen) een Retourautorisatienummer (RA) en instructies sturen.

Stap 3: Verpak en Verstuur uw Retourzending

Zodra goedgekeurd:

  1. Verpak het item/de items veilig in de originele verpakking
  2. Voeg een kopie van uw bestelbevestiging of pakbon toe
  3. Schrijf het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres:
RC Vehicle Sales Retouren
1015 Hooftlaantje
Hendrik-Ido-Ambacht, NL 3344GK
Nederland

Opmerking: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product.

Terugbetalingsproces

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Worden terugbetalingen binnen 3-5 werkdagen verwerkt
  • Wordt uw terugbetaling uitgevoerd via uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Zijn verzendkosten niet restitueerbaar (behalve in geval van onze fout)
  • Ontvangt u een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt

Omruilproces

Voor omruilingen:

  • Verzenden wij uw vervangend artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Moet u het verschil betalen als het vervangende artikel een hogere waarde heeft
  • Zijn standaard verzendtarieven van toepassing, tenzij de oorspronkelijke verzending gratis was

Internationale Retouren

Voor klanten buiten de EU:

  • Kunt u verantwoordelijk zijn voor douanekosten en belastingen op geretourneerde artikelen
  • Adviseert men het gebruik van een traceerbare verzendservice
  • Worden retouren naar sommige Aziatische landen en afgelegen locaties mogelijk niet geaccepteerd vanwege verzendbeperkingen

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  1. Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade
  2. Zorgen wij voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u
  3. Kunnen wij in sommige gevallen vragen om het defecte artikel terug te sturen

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via:

Email: [email protected]
Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Laatste update: [Insert Date]